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IHI壽力壓縮技術(shù)(蘇州)有限公司由株式會(huì)社IHI和美國(guó)壽力公司于2004年在蘇州共同創(chuàng)設(shè)，是一家開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售各類(lèi)工業(yè)用離心壓縮系統(tǒng)及設(shè)備，并為客戶提供相關(guān)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)公司。經(jīng)過(guò)十多年的持續(xù)發(fā)展，公司旗下的產(chǎn)品已發(fā)展為完整系列，其中的T系列標(biāo)準(zhǔn)機(jī)和f系列工程機(jī)，能滿足在化工、汽車(chē)、能源、電子設(shè)備及空分、紡織、鋼鐵和各種供氣服務(wù)領(lǐng)域的特殊需要，并向全球的顧客提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
加入IHI集團(tuán)三十多年的中村浩先生，于今年7月，被委派擔(dān)任IHI壽力壓縮技術(shù)(蘇州)有限公司總經(jīng)理。在他的號(hào)召下，公司全員戮力同心，共同克服疫情帶來(lái)的不利影響，攻堅(jiān)克難，理想地完成了業(yè)務(wù)指標(biāo)。接下來(lái)的工作中，他將帶領(lǐng)IHI壽力如何更好地在離心壓縮機(jī)領(lǐng)域貢獻(xiàn)出公司和個(gè)人的力量。我們借助同總經(jīng)理中村浩先生的訪談機(jī)會(huì)，對(duì)此進(jìn)行深入的探討。
IHI壽力總經(jīng)理 中村浩先生
技術(shù)與創(chuàng)新：業(yè)務(wù)發(fā)展步伐穩(wěn)定
面臨復(fù)雜多變的外部環(huán)境和國(guó)內(nèi)疫情反復(fù)的嚴(yán)峻形勢(shì)，能源和材料成本上漲等不確定因素對(duì)市場(chǎng)產(chǎn)生持續(xù)影響。中村先生表示，IHI壽力將持續(xù)遵循“根植中國(guó)，以技術(shù)貢獻(xiàn)社會(huì)”的發(fā)展原則，堅(jiān)定創(chuàng)新發(fā)展路線，大力推進(jìn)壓縮機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)化和國(guó)產(chǎn)化。目前，公司所有離心壓縮機(jī)產(chǎn)品均系客戶定制產(chǎn)品，由專(zhuān)業(yè)的技術(shù)工程團(tuán)隊(duì)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行配套設(shè)計(jì)，并依據(jù)客戶的具體生產(chǎn)需求，對(duì)相應(yīng)設(shè)計(jì)實(shí)施合理調(diào)整。在產(chǎn)品投入使用后，公司也非常注重收集用戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)，及時(shí)派遣工程師對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行維護(hù)修繕。
中村先生從一上任開(kāi)始，便著手對(duì)公司各項(xiàng)訊息進(jìn)行深入了解和掌握，以其實(shí)干和勇于開(kāi)拓的作風(fēng)，帶領(lǐng)全體員工進(jìn)一步拓展市場(chǎng)，在國(guó)內(nèi)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和“碳中和、碳達(dá)峰”的大趨勢(shì)下，尤其注重產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、性能環(huán)節(jié)，力求生產(chǎn)出符合節(jié)能高效的離心壓縮機(jī)，為中國(guó)工業(yè)生產(chǎn)保駕護(hù)航，穩(wěn)步邁進(jìn)。
此外，公司實(shí)時(shí)跟蹤分析市場(chǎng)環(huán)境變化，深挖客戶核心需求，并迅速調(diào)整、制定中期和長(zhǎng)期業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，現(xiàn)已推行實(shí)施了一系列擴(kuò)大研發(fā)和產(chǎn)能舉措。在當(dāng)下日益嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)環(huán)境趨勢(shì)下，中村先生堅(jiān)持公司應(yīng)更加注重傾聽(tīng)客戶聲音，整合痛點(diǎn)和重點(diǎn)要求，以客戶核心需求為導(dǎo)向，推動(dòng)根源解決，打造公司高品質(zhì)產(chǎn)品新優(yōu)勢(shì)。真實(shí)感受每一位客戶的訴求，并深入關(guān)注客戶體驗(yàn)，從生產(chǎn)到售后，為客戶提供個(gè)性化離心壓縮機(jī)生產(chǎn)服務(wù)方案。他認(rèn)為，在著力于提升產(chǎn)品品質(zhì)的同時(shí)，公司更要從多角度去挖掘?yàn)榭蛻籼峁┤娣?wù)的可能性，在為客戶創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，從產(chǎn)品和服務(wù)的各個(gè)方面入手，建設(shè)品牌愿景，樹(shù)立行業(yè)標(biāo)桿。
在具體的工作中，中村先生提出要在售后服務(wù)中堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，認(rèn)真研究分析其中出現(xiàn)的問(wèn)題，加強(qiáng)同客戶的信息溝通交流，通力合作，解決客戶關(guān)注的各類(lèi)問(wèn)題，同時(shí)注重對(duì)用戶數(shù)據(jù)的收集，加強(qiáng)產(chǎn)銷(xiāo)銜接，確保滿足用戶生產(chǎn)需要，提升公司產(chǎn)品售后服務(wù)質(zhì)效。
中村先生表示，今年是IHI壽力作為獨(dú)立實(shí)體進(jìn)入中國(guó)離心壓縮機(jī)生產(chǎn)行業(yè)的第18年，IHI壽力在離心壓縮機(jī)制造領(lǐng)域口碑優(yōu)良、表現(xiàn)強(qiáng)勁，經(jīng)過(guò)十多年的不懈努力已在中國(guó)市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟。IHI壽力完整的產(chǎn)品線和客戶群、持續(xù)增加的研發(fā)投入、多系列產(chǎn)品的產(chǎn)能和快速增加的訂單份額將保證公司保持穩(wěn)定持續(xù)的增長(zhǎng)。
召開(kāi)售后業(yè)務(wù)會(huì)議深挖客戶核心需求
機(jī)遇與挑戰(zhàn)：積極適應(yīng)并緊隨政策變化
中村先生介紹到，在離心壓縮機(jī)生產(chǎn)領(lǐng)域，IHI壽力在國(guó)內(nèi)已擁有完善的生產(chǎn)和研發(fā)布局。蘇州工廠于2006年投入使用，一直以來(lái)，IHI壽力積極謀求產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新與升級(jí)，擴(kuò)展國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)。2021年，公司立足IoT技術(shù)，開(kāi)始對(duì)“IHI-SULLAIR專(zhuān)有云”的開(kāi)發(fā)，并于今年開(kāi)始項(xiàng)目試運(yùn)行，對(duì)交付給客戶的產(chǎn)品以及生產(chǎn)設(shè)備的運(yùn)行信息，運(yùn)用數(shù)字化平臺(tái)設(shè)備進(jìn)行追蹤，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)質(zhì)能。今年7月，IHI壽力鄭州辦事處正式開(kāi)業(yè)，為北區(qū)業(yè)務(wù)的發(fā)展拉開(kāi)了新篇章。這些新產(chǎn)品研發(fā)和業(yè)務(wù)新布局顯著提升了IHI壽力對(duì)產(chǎn)品的供應(yīng)能力，切實(shí)擴(kuò)大了市場(chǎng)和服務(wù)范圍。
目前，在經(jīng)濟(jì)下行的大環(huán)境背景下，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。中村先生認(rèn)為，“節(jié)能增效”的政策對(duì)IHI壽力來(lái)說(shuō)既是挑戰(zhàn)，更是機(jī)遇。面對(duì)當(dāng)下形勢(shì)，IHI壽力在經(jīng)營(yíng)管理、市場(chǎng)和營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略方面，采取了系統(tǒng)舉措。公司注重改善更新產(chǎn)品，擴(kuò)大銷(xiāo)售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在產(chǎn)品的整個(gè)生命周期內(nèi)更加切實(shí)有效地關(guān)注和服務(wù)客戶。同時(shí)，也積極在國(guó)內(nèi)開(kāi)拓市場(chǎng)，以提供更加精細(xì)的高質(zhì)量產(chǎn)品服務(wù)，尋求和探索如新能源、電子等發(fā)展中的商業(yè)領(lǐng)域，執(zhí)行敏捷和靈活的銷(xiāo)售活動(dòng)。并強(qiáng)化客戶服務(wù)管理，通過(guò)提供能源管理系統(tǒng)和產(chǎn)品全包業(yè)務(wù)等服務(wù)的針對(duì)性改善工作，切實(shí)提高為客戶服務(wù)的品質(zhì)。為各產(chǎn)業(yè)提供高品質(zhì)的離心壓縮機(jī)，助力制造業(yè)產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)升級(jí)，以此實(shí)現(xiàn)以技術(shù)貢獻(xiàn)社會(huì)的價(jià)值追求。
中村先生提出，隨著政府積極推進(jìn)“碳達(dá)峰、碳中和”戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和人民健康意識(shí)的不斷提升，環(huán)保節(jié)能增效產(chǎn)品將成為公司研發(fā)和創(chuàng)新的戰(zhàn)略性方向。工程機(jī)械設(shè)備在生產(chǎn)使用過(guò)程中本就不可避免地會(huì)對(duì)環(huán)境造成一定影響，公司在生產(chǎn)時(shí)使用綠色環(huán)保涂層，降低在使用過(guò)程中對(duì)環(huán)境的污染。在節(jié)能降耗方面，IHI壽力為客戶提供系統(tǒng)的氣體解決方案，如機(jī)頭改造、熱回收系統(tǒng)等服務(wù)，以此實(shí)現(xiàn)節(jié)能增效。
位于蘇州高端制造與國(guó)際貿(mào)易區(qū)的IHI壽力，在建設(shè)和成長(zhǎng)途中，深得蘇州市當(dāng)?shù)卣案饔嘘P(guān)部門(mén)的關(guān)懷與扶持。中村先生表示，IHI壽力十分愿意利用自身的技術(shù)和能力，切實(shí)踐行公司的發(fā)展原則，反饋服務(wù)于當(dāng)?shù)亍HI壽力積極響應(yīng)園區(qū)政府提高自主創(chuàng)新能力的號(hào)召，通過(guò)組建研發(fā)中心，提高產(chǎn)業(yè)素質(zhì)的同時(shí)也增強(qiáng)了自身的競(jìng)爭(zhēng)力。
新產(chǎn)品高溫余熱回收系統(tǒng)助力節(jié)能增效
價(jià)值與管理：“以人為本”促企業(yè)發(fā)展IHI壽力的核心競(jìng)爭(zhēng)力是“渠道、服務(wù)、技術(shù)、人本、質(zhì)量”。其中，“人”是IHI壽力發(fā)展的核心所在，勤奮、敬業(yè)和自律的員工是IHI壽力能夠根植于中國(guó)并逐漸成長(zhǎng)的主要?jiǎng)恿?。中村先生始終堅(jiān)持，要讓所有員工感受到在公司工作的快樂(lè)。
公司的發(fā)展運(yùn)營(yíng)和員工之間是一種和諧的、能夠共同友好成長(zhǎng)的關(guān)系，中村先生強(qiáng)調(diào)到。在一家優(yōu)質(zhì)的企業(yè)，員工能充分發(fā)揮出各自的能力，并和公司一起為客戶提供一流的價(jià)值。而正是這一“人本”經(jīng)營(yíng)價(jià)值理念，使得IHI壽力上下?lián)碛懈叨鹊哪哿?。在此基礎(chǔ)上，IHI壽力立足市場(chǎng)，一以貫之地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、服務(wù)和解決方案。
中村先生指出，IHI壽力立志于成為一家杰出的企業(yè)，能夠和公司的客戶、合作伙伴、員工建立基于信任、互惠互利、雙贏的關(guān)系，攜手共進(jìn)，為社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展作出貢獻(xiàn)。這一目標(biāo)的落腳點(diǎn)便在于對(duì)“人本”的重視和經(jīng)營(yíng)發(fā)掘。而母公司IHI集團(tuán)，除了“以科技貢獻(xiàn)社會(huì)”外，還有一個(gè)口號(hào)是“人力資源是公司唯一和最有價(jià)值的資產(chǎn)”。自然，IHI壽力也不例外，一直以來(lái)，公司十分注重員工關(guān)懷，并致力于為員工提供良好舒適的工作環(huán)境和氛圍。中村先生也希望培養(yǎng)和促進(jìn)所有員工在這里工作的快樂(lè)，同時(shí)，充分發(fā)揮每一名員工的能力，從而為客戶提供一流的價(jià)值。因?yàn)榭蛻糍?gòu)買(mǎi)的不僅僅是我們的產(chǎn)品，更是我們的產(chǎn)品和服務(wù)為他們所提供的價(jià)值和利益。
為了讓員工能夠舒心的在公司投入工作，IHI壽力在發(fā)展之初就通過(guò)建設(shè)規(guī)范優(yōu)質(zhì)的辦公場(chǎng)所為員工們提供舒心的工作環(huán)境。此外，公司還擁有成熟的員工成長(zhǎng)培訓(xùn)體系，能夠幫助員工個(gè)人得到完善的發(fā)展和自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。IHI壽力一直以來(lái)都在矢志不渝地踐行“以人為本”的發(fā)展理念，健全和完善公司員工的保障機(jī)制，十分重視員工的個(gè)人發(fā)展和利益維護(hù)。尤其是員工職業(yè)安全的保障上，2021年，IHI壽力建立了ISO45001 職業(yè)健康安全管理體系。以此為契機(jī)，公司全面提升了在職業(yè)健康安全體系的管理水平，關(guān)心員工身心健康，積極保障員工的健康，安全權(quán)益，努力營(yíng)造健康安全文化，樹(shù)立安全第一，質(zhì)量第一的理念。
協(xié)作與共贏：內(nèi)外部關(guān)系穩(wěn)定和諧
中村先生在離心壓縮機(jī)領(lǐng)域，尤其是客戶關(guān)系及銷(xiāo)售管理方面，擁有極其豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。在訪談過(guò)程中，中村先生饒有興味地與我們分享了他從業(yè)生涯中的一則趣事。
彼時(shí)，中村先生負(fù)責(zé)某海外公司的一個(gè)液化天然氣壓縮機(jī)項(xiàng)目，在項(xiàng)目推進(jìn)過(guò)程中需要與客戶的采購(gòu)經(jīng)理及對(duì)方律師進(jìn)行商務(wù)談判。談判現(xiàn)場(chǎng)，客戶方采購(gòu)經(jīng)理忽然提出一個(gè)十分不合常理的任性要求。當(dāng)時(shí)的情境下，中村先生也毫無(wú)例外的產(chǎn)生了情緒波動(dòng)，但他還是迅速對(duì)形勢(shì)進(jìn)行了理智的判斷分析，堅(jiān)定陳述自己觀點(diǎn)，有理有據(jù)地開(kāi)展下一步的談判。最終，在條理清晰而論證有力的說(shuō)明和極力爭(zhēng)取下，他徹底說(shuō)服了對(duì)方律師，并促使客戶心服口服地接受了我方提出的公平合理的條件。
此次經(jīng)歷，使中村先生在之后的工作中更注重謀求溝通雙方的共贏機(jī)會(huì)。他認(rèn)為，買(mǎi)賣(mài)雙方是平等的合作伙伴關(guān)系，雙方應(yīng)攜手去創(chuàng)造共同價(jià)值。當(dāng)然，這一切建立的基礎(chǔ)是賣(mài)方有能力提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。這樣的理念也正是IHI壽力所追求的價(jià)值觀。
中村先生認(rèn)為，企業(yè)的生產(chǎn)和對(duì)外經(jīng)營(yíng)，最終是要回歸到商務(wù)上的。而商務(wù)就是同內(nèi)部和外部的人們打交道，這是一項(xiàng)科學(xué)和藝術(shù)，其中，最重要的就是人與人之間的溝通。因?yàn)椴还苁瞧髽I(yè)內(nèi)部的員工之間，還是外部與公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的人群，不同的人和群體都具有各自不同的興趣和喜好，雙方之間進(jìn)行溝通的方式和契機(jī)也有所不同。有時(shí)候，想與對(duì)方尋求共同點(diǎn)以實(shí)現(xiàn)溝通上的突破看起來(lái)很艱難，然而，唯一可行的打破溝通壁壘的方案就是坦誠(chéng)地去展示自己，去嘗試著呈現(xiàn)出整體的情況，積極找到雙方之間存在的差距。這樣，找到雙方能夠達(dá)成一致的解決方案就會(huì)更容易。而一旦有了有效的溝通和交流，那么很多的困難都會(huì)自然而然地轉(zhuǎn)化為自身發(fā)展的機(jī)遇，這一點(diǎn)對(duì)人和對(duì)公司都是適用的。
因此，不管是在銷(xiāo)售關(guān)系、采購(gòu)關(guān)系，還是和地方政府的關(guān)系中，IHI壽力均十分注重同外界保持和諧共贏的狀態(tài)。滿足客戶的生產(chǎn)需求，助力提升社會(huì)發(fā)展，以不斷增長(zhǎng)的公司利潤(rùn)和價(jià)值來(lái)回報(bào)每一位股東和員工，這也是IHI壽力的經(jīng)營(yíng)理念和貫徹始終的奮斗目標(biāo)。
客戶和社會(huì)需要富有社會(huì)責(zé)任感的公司來(lái)提供高價(jià)值和高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。中村先生認(rèn)為，在未來(lái)幾年，IHI壽力將從優(yōu)秀出發(fā)，邁向杰出。因?yàn)榻艹龅钠髽I(yè)能夠創(chuàng)造出更優(yōu)質(zhì)的價(jià)值，為社會(huì)經(jīng)濟(jì)的高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的力量，而同時(shí)，員工們也會(huì)以在這樣杰出的公司工作而感到自豪。目前，IHI壽力正在朝著這一目標(biāo)努力邁進(jìn)。
